Servizi ed assistenzaDomande e risposte

DOMANDE E RISPOSTE (Frequently Asked Questions)

01 MODALITÀ DI ACQUISTO

Come posso effettuare un ordine?
Puoi ordinare gli articoli della nostra collezione nei seguenti modi:

• Presso i nostri punti vendita Bata diretti aderenti (vedi elenco): se nei nostri negozi non trovi la misura o il colore delle calzature, dell'abbigliamento o degli accessori che stai cercando lascia i tuoi dati agli assistenti alle vendite, riceverai gli articoli che hai scelto comodamente al tuo indirizzo!
• Acquistando on-line nella sezione e-commerce: clicca su UOMO, DONNA, BAMBINO, SPORT, ACCESSORI o ABBIGLIAMENTO nel menu principale per visualizzare la nostra collezione. Puoi acquistare i prodotti che più desideri in tutta comodità, ti verranno consegnati in 5 giorni lavorativi.
• Via telefono al numero 049/8991111 (lun-ven 9.00-13.00 14.00-17.30): se vuoi ordinare telefonicamente un prodotto della nostra collezione prendi nota del codice articolo e della misura che hai scelto (ad es. articolo 724-6990 misura 37) e telefonaci al numero sopra indicato.
• Via e-mail scrivendo al Customer Service Bata Home: clicca qui e seleziona "Assistenza Bata Home" nella casella "Motivo del contatto" per ordinare uno o più prodotti o anche solo per chiedere informazioni sul nostro servizio. Ricordati di indicare l'indirizzo completo per la spedizione ed il tuo numero di telefono così potremo contattarti se necessario.

Come posso acquistare on-line?
Per effettuare un acquisto on-line procedi come indicato di seguito (maggiori dettagli):

• Cerca gli articoli: clicca su UOMO, DONNA, BAMBINO, SPORT, ACCESSORI o ABBIGLIAMENTO nel menu principale per visualizzare la nostra collezione. Utilizza il menu di sinistra per spostarti nelle varie categorie e poi clicca sulla foto dell'articolo che hai selezionato per visualizzare i dettagli.
• Seleziona la misura: clicca sulla misura che preferisci e seleziona la quantità degli articoli che vuoi ordinare. Se hai dei dubbi relativamente alle misure straniere clicca su conversione misure per individuare la misura italiana. Puoi cliccare inoltre su "Dove posso comprarlo?" per vedere presso quale dei nostri negozi aderenti al servizio Bata Home è presente l'articolo selezionato, oppure su "Invia ad un amico" per mostrare ad un amico l'articolo che stai visualizzando. E' disponibile anche uno spazio dove puoi lasciare i tuoi commenti. Clicca poi su "Aggiungi al carrello" per proseguire.
• Carrello: quando aggiungi al carrello un articolo questo viene visualizzato in alto a destra nella casella riepilogativa. Puoi continuare a sfogliare la collezione ed aggiungere altri articoli al carrello seguendo i due punti precendenti oppure puoi concludere l'acquisto cliccando su "completa ordine".
• Contenuto del carrello: ora stai visualizzando il contenuto del tuo carrello. Cliccando su "cambia misura" puoi cambiare la misura dell'articolo, oppure con "Aggiungi lo stesso articolo" puoi aggiungere nel carrello lo stesso articolo mentre con "Elimina dal carrello" puoi rimuovere l'articolo selezionato dal contenuto del carrello. Puoi cliccare inoltre su "Aggiungi delle note" se vuoi inserire delle specifiche indicazioni in merito all'articolo che stai ordinando. Infine con il tasto "Svuota carrello" puoi rimuovere dal carrello tutti gli articoli finora aggiunti. Clicca su "Continua ordine" per proseguire.
• Dati per la spedizione: inserisci i dati per la spedizione specificando nome e cognome oppure ragione sociale indicati sul tuo campanello, indirizzo, numero civico (se non è presente indica SNC), CAP, comune, provincia, numero di telefono ed indirizzo email. Seleziona SMS o E-mail come metodo di comunicazione per ricevere i messaggi informativi in merito all'andamento del tuo ordine e metti lo spunto su "Accetto di fornire le mie informazioni personali". Se sei registrato puoi accedere a MyBata, eviterai così di dover inserire i tuoi dati per la spedizione. La registrazione non è obbligatoria per completare l'ordine. Clicca su "Continua l'ordine" per proseguire.
• Metodo di pagamento: seleziona il metodo di pagamento che preferisci tra contrassegno, VISA, VISA Electron, MasterCard, addebito sul conto BancoPosta o carta PostePay. Se hai a disposizione un codice sconto inseriscilo nella casella "Inserisci coupon sconto" e clicca su "Aggiungi coupon sconto". Clicca su "Continua l'ordine" per proseguire.
• Riepilogo e verifica dati: verifica tutti i dettagli del tuo ordine. Puoi modificare le tue scelte cliccando su "Cambia dettagli dell'indirizzo", "Modifica l'ordine" oppure su "Cambia metodo di spedizione o pagamento". Clicca su "Continua l'ordine" per proseguire.
• Dettagli carta di credito: se hai selezionato contrassegno come metodo di pagamento vai direttamente all’ultimo punto. Se hai selezionato VISA, VISA Electron o MasterCard verrai automaticamente collegato tramite connessione sicura SSL al sito PostEcommerce di Poste Italiane Spa. Inserisci il numero della carta, il codice CVV2/CVC2, la data di scadenza e clicca su esegui per procedere. 
• Addebito BancoPosta o PostePay: se hai selezionato addebito su conto BancoPosta o carta PostePay verrai automaticamente collegato tramite connessione sicura SSL al sito PostEcommerce di Poste Italiane Spa. Per l'accesso ti verrà chiesto il nome utente e la password che hai definito al momento della registrazione sul sito di Poste Italiane. Se non sei già registrato ti consigliamo di farlo per usufruire dei servizi on-line offerti da Poste Italiane. Puoi anche utilizzare la tua carta PostePay selezionando Visa Electron al punto “Metodo di Pagamento”.  Clicca su esegui per procedere.
• Conferma ordine: prendi nota del numero d'ordine indicato in questa pagina che ti verrà inviato anche tramite SMS od email, in base al metodo di contatto che hai scelto. Se viene visualizzato l'errore "Errore 'PCRISK00001' nell'esito della transazione" clicca per maggiori dettagli.

Posso ritirare i prodotti ordinati presso un negozio Bata?
No, il servizio Bata Home prevede la consegna degli articoli ordinati solamente all’indirizzo fornito  dal cliente e non è quindi possibile ritirarli presso i nostri punti vendita.

Cosa posso fare se non trovo l’articolo sul sito?
Se non trovi sul nostro sito l’articolo che stai cercando contattaci via e-mail (seleziona assistenza Bata Home) o telefonicamente allo 049/8991111 per avere ragguagli in merito.

Posso aggiungere un altro articolo al mio ordine?
Certamente, contattaci il prima possibile via e-mail (seleziona assistenza Bata Home) o al numero 049/8991111 e provvederemo ad aggiungere al tuo ordine i nuovi articoli che hai selezionato.

02 MODALITÀ DI PAGAMENTO

Quali sono i metodi di pagamento?
Per gli ordini effettuati presso i negozi Bata puoi pagare in contrassegno (pagamento in contanti da versarsi, al momento della consegna, al corriere incaricato), mentre per gli ordini effettuati on-line puoi pagare:

• In contrassegno (pagamento in contanti da versarsi, al momento della consegna, al corriere incaricato).
• Con carta di credito del circuito VISA / VISA ELECTRON / MASTERCARD.
• Con addebito su conto Banco Posta (solo per i correntisti Banco Posta).
• Con carta PostePay.

Cosa posso fare se non riesco ad usare la carta di credito?
Al fine di evitare il fenomeno delle frodi nei pagamenti online, le strutture competenti in materia di sicurezza di Poste italiane hanno identificato dei limiti operativi la cui adozione  consente di contenere il fenomeno. Pertanto se al termine della transazione on-line viene visualizzato l’errore “PCRISK00001” ti consigliamo di contattare il numero verde dell’assistenza per i servizi internet di Poste Italiane 803160. Seleziona “servizi internet” (scelta 3) e successivamente il “colloquio con l'operatore” (scelta 2) segnalando che sei bloccato ad operare sul portale Poste Italiane (Riferendo l'indicazione di errore che l'UTENTE RISULTA BLOCCATO AD OPERARE SUL MERCHANT). A seguito di questa segnalazione il servizio di assistenza ti fornirà le relative istruzioni per lo sblocco dell'utente che avverrà nei giorni immediatamente successivi. In alternativa puoi utilizzare una diversa carta di credito oppure selezionare il pagamento in contrassegno.

03 SICUREZZA NELLE TRANSAZIONI

I pagamenti on-line sono sicuri?
Il servizio è sviluppato in modo tale da garantire l’assoluta riservatezza dei dati relativi alla tua carta di credito ed è protetto con certificato SSL a 128 bit. Nel caso di pagamento con carta di credito, addebito su Conto Banco Posta o carta PostePay, Compar S.p.a. si avvale del sistema di pagamento PostEcommerce di Poste Italiane S.p.a. tramite il quale provvederà ad autorizzare il solo addebito dell’importo relativo all’acquisto effettuato.
 
Come funzionano le Transazioni in modalità Secure Sockets Layer (SSL)?
La comunicazione tra il browser del consumatore e il server di Poste Italiane è garantita dal più elevato standard di sicurezza: il trasporto criptato SSL3 a 128bit, lo standard di sicurezza attualmente più elevato che prevede anche la certificazione lato server. Per poter utilizzare il sistema l'acquirente deve avere solo un browser (equivalente o superiore alla versione 4 di Microsoft Internet Explorer e Netscape).La comunicazione tra Compar S.p.a. e Poste Italiane avviene sempre attraverso il browser dell'acquirente che, per il pagamento, è direzionato dal server dell'esercente fino al server di Poste Italiane. Avvenuto il pagamento, Poste Italiane indirizza nuovamente il cliente al sito di Compar S.p.a.. Per rendere sicuri questi passaggi (nel senso di non modificabilità delle transazioni), l'acquirente non potrà in alcun modo interferire nel colloquio tra esercente e Poste Italiane.
Nel caso in cui il cliente dimostri che il prezzo pagato è superiore a quello indicato nella pagina online, ovvero nel caso in cui il pagamento avvenga con l’uso fraudolento della carta di credito da parte del fornitore e/o di soggetti terzi, l’Istituto di Emissione della carta di credito riaccrediterà al cliente l’importo pagato, salvo quanto stabilito dall’art. 12 del decreto Legge n. 143/1991, come convertito dalla L. n. 197/1991.
In caso di annullamento dell’ordine sia da parte del cliente che nel caso di mancata accettazione del contratto da parte di Compar S.p.a. verrà richiesto da Compar S.p.a. l’annullamento della transazione e lo storno dell’importo impegnato. I tempi di svincolo dipendono esclusivamente dal sistema bancario. Una volta effettuato l’annullamento della transazione Compar S.p.a. non potrà essere in nessun caso ritenuta responsabile per ritardi e/o danni provocati dal sistema bancario.
Compar S.p.a. si riserva la facoltà di richiedere al cliente informazioni aggiuntive o invio di copie di documenti che dimostrino la titolarità della carta utilizzata. Nel caso il cliente non fornisca tali informazioni e/o copie Compar S.p.a. si riserva la facoltà di non accettare la conclusione del contratto. In nessun momento della procedura di acquisto mediante carta di credito Compar S.p.a. è in grado di conoscere informazioni personali relative al titolare della stessa atteso che le informazioni vengono trasmesse direttamente al sito dell’Istituto bancario che gestisce la transazione, sito protetto. Per tale motivo Compar S.p.a. non può essere ritenuta responsabile per eventuali usi fraudolenti di carte di credito da parte di terzi all’atto di pagamento di prodotti acquistati sul proprio sito.

Quali carte di credito posso utilizzare?
Puoi utilizzare le carte:

• VISA
• VISA ELECTRON
• MASTERCARD
• POSTEPAY

Cosa sono i sistemi “Verified by Visa” e “MasterCard secure code”?
Al fine di ridurre l'uso fraudolento su Internet delle carte di credito maggiormente in uso, Visa e MasterCard hanno sviluppato due sistemi di sicurezza denominati, rispettivamente, Verified by Visa e MasterCard Secure Code. Questi sistemi consentono ai titolari di carta di credito di autorizzare il pagamento su Internet tramite un'autenticazione protetta da password. I titolari di carta devono fare richiesta all'istituto che ha emesso la loro carta di credito e che aderisce ai protocolli Verified by Visa e MasterCard Secure Code, di essere certificati "Verified" o "Secure Code". Alla carta viene così associata una password conosciuta soltanto dal titolare.  

04 SPEDIZIONE E CONSEGNA

Come vengono gestite le spedizioni?
Gli articoli ordinati con il servizio Bata Home vengono confezionati con cura con gli appositi imballaggi Bata e vengono affidati per la spedizione al corriere SDA EXPRESS CURIER. Al momento della consegna ti consigliamo di verificare che il collo ed il nastro Compar s.p.a. utilizzato per la chiusura sia in buone condizioni e senza manomissioni.

Dove consegnate?
La consegna viene effettuata esclusivamente sul territorio Italiano isole comprese.

Quali sono i tempi di consegna?
Il corriere effettua la consegna indicativamente entro cinque giorni lavorativi a partire dalla data di conferma della disponibiltà degli articoli. Compar S.p.a. non è comunque responsabile per eventuali ritardi.

Riceverò un unico pacco?
La merce viene spedita dai nostri punti vendita Bata diretti presenti in Italia. Qualora gli articoli ordinati non siano tutti disponibili presso uno stesso punto vendita, questi verranno spediti da punti vendita diversi senza alcun ulteriore a tuo carico.

Se sono assente al momento della consegna?
Se al momento della consegna il destinatario è assente, il corriere SDA lascerà un avviso di mancata consegna. Puoi concordare la consegna per i giorni successivi chiamando il numero del call center SDA 199/113366*. Dopo 5 giorni di giacenza nei magazzini SDA, le consegne non recapitate verranno rispedite al negozio mittente.

Posso monitorare la spedizione?
Puoi verificare l'andamento della tua spedizione tramite il numero della lettera di vettura sul sito www.sda.it utilizzando la voce ricerca spedizioni oppure chiamando il call center SDA 199/113366*. Se vuoi conoscere il numero della lettera di vettura delle tue spedizioni contattaci via e-mail (Selezionare assistenza Bata Home).

Quale indirizzo devo indicare per la spedizione?
Ti ricordiamo di fornirci un indirizzo presso il quale il corriere possa trovare qualcuno che ritiri il pacco al momento della consegna. Se non puoi ricevere il pacco a casa tua indicaci l'indirizzo di una persona di tua fiducia (parenti, amici) o se possibile del tuo posto di lavoro.
Ti raccomandiamo di indicare con molta precisione i dettagli del tuo indirizzo:

• Nome e cognome, oppure ragione sociale indicati sul tuo campanello (ad es. Mario Rossi c/o gioielleria Diamanti).
• Indirizzo: via, piazza, ecc. senza abbreviazioni (ad es. Via Alessandro Volta).
• Numero civico: va sempre specificato, se non è presente indica SNC (Senza Numero Civico).
• CAP: indica il cap specifico del tuo comune o frazione.
• Comune: indica il nome del comune ed eventuale frazione.
• Provincia: indica la sigla della tua provincia.

Posso concordare la data e l’ora di consegna?
No, non è possibile concordare il momento della consegna ma puoi indicare una fascia oraria (mattina o pomeriggio) direttamente al call center SDA tel. 199/113366* comunicando il numero della spedizione.

Posso richiedere il fermo deposito?
Se durante gli orari di consegna non sei mai a casa puoi richiedere il fermo deposito per andare a ritirare il pacco direttamente presso la sede SDA della tua città. Clicca qui per cercare la filiale più vicina a te.

Posso cambiare l’indirizzo di consegna successivamente all’ordine?
Puoi comunicarci un nuovo indirizzo di consegna tramite una e-mail (Seleziona assistenza Bata Home) o una telefonicamente al numero 049/8991111 entro 24 ore dal momento di inserimento dell’ordine. Provvederemo ad avvisare il corriere SDA.

Verrò contattato dal corriere prima della consegna?
No, il corriere non ti contatterà prima della consegna. Ti consigliamo di monitorare l’andamento della spedizione sul sito SDA per individuare il momento della consegna.

05 SPESE DI SPEDIZIONE 

Quali sono le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono calcolate in base al prezzo totale del tuo ordine e alla modalità di pagamento.

Per pagamenti in contrassegno (al momento della consegna):

• Per importi inferiori ad euro 49,90 spese di spedizione: euro 9,00.
• Per importi da euro 49,91 a euro 69,00 spese di spedizione: euro 5,00.
• Per importi superiori a euro 69,01 spese di spedizione: gratuite.

Per pagamenti con carta di credito del circuito VISA  - VISA ELECTRON   - MASTERCARD, con addebito su conto Banco Posta (solo per i correntisti Banco Posta) oppure con carta PostePay:  

per importi inferiori ad euro 49,90 spese di spedizione: euro 6,00.
per importi da euro 49,91 a euro 69,00 spese di spedizione: euro 3,00.
per importi superiori a euro 69,01 spese di spedizione: gratuite.

06 DIRITTO DI RECESSO

Come posso usufruire del diritto di recesso?
Hai diritto di recedere dal contratto entro il termine di dieci giorni lavorativi dal ricevimento della merce. L’esercizio del diritto di recesso dovrà avvenire inviandoci una comunicazione scritta mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a Compar S.p.a. – rif. Home Delivery - via A. Volta n. 6 – 35010 Limena (Padova) oppure inviandoci un fax al numero 049 8991010 o una email all’indirizzo di posta elettronica batahome@bata.it, da far comunque seguire da una lettera raccomandata entro 48 ore dall’invio della comunicazione effettuata con uno dei suddetti mezzi (fax; email). Per l’esercizio del diritto di recesso potrai utilizzare l’apposito modulo (modulo per esercitare il diritto di recesso) che troverai all’interno della confezione. Il modulo dovrà essere spedito all’indirizzo e con le modalità sopra indicati. Dovrai poi restituire - entro venti giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce - il prodotto integro e nella confezione originaria unitamente al “modulo per la restituzione prodotto” ed al relativo documento fiscale di acquisto (scontrino e/o fattura) a Compar S.p.a. – rif. Home Delivery - via A. Volta n. 6 – 35010 Limena (Padova). La spedizione del prodotto al mittente è a carico ed a spese del cliente e sotto la responsabilità dello stesso. Compar S.p.a., dopo aver ricevuto il prodotto ed aver verificato l’integrità del medesimo, rimborserà al cliente esclusivamente il prezzo del prodotto tramite bonifico bancario.

07 SOSTITUZIONE DEI PRODOTTI

Posso sostituire il prodotto ricevuto?
Puoi richiedere la sostituzione del prodotto entro quindici giorni dalla data di ricezione dello stesso. Il prodotto per il quale si richiede la sostituzione dovrà essere integro e con la confezione originaria. La richiesta di sostituzione dovrà essere effettuata, presentando il relativo documento fiscale di acquisto (scontrino e/o fattura), presso uno dei negozi diretti Bata presenti sul territorio italiano (punti vendita). Il prodotto potrà essere sostituito con un altro di importo pari o superiore (in tal caso mediante l’integrazione del prezzo).

Vorrei sostituire l’articolo ricevuto ma non lo trovo nel negozio Bata più vicino.
Non preoccuparti se non trovi la misura o il modello che hai individuato per effettuare il cambio contattaci via e-mail (Seleziona assistenza Bata Home) oppure telefonicamente allo 049/8991111, provvederemo a farti avere l’articolo presso il punto vendita Bata diretto che ci indicherai.

08 DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

Posso avere informazioni sulla disponibilità di un articolo presso un negozio?
Se vuoi sapere la disponibilità di uno o più articoli presso i punti vendita facenti parte del servizio Bata Home clicca sulla voce “Dove posso comprarlo” nel dettaglio dei prodotti della collezione on-line oppure contattaci via e-mail (Seleziona assistenza Bata Home) oppure telefonicamente allo 049/8991111, provvederemo a verificare la disponibilità.

Il mio ordine ha avuto esito negativo, cosa posso fare?
Se il tuo ordine ha avuto esito negativo significa che l’articolo non è disponibile, contattaci via e-mail (Seleziona assistenza Bata Home) oppure telefonicamente allo 049/8991111, provvederemo ad effettuare un ricerca approfondita e ti terremo aggiornato.

Sul sito non trovo la mia misura, cosa posso fare?
Le misure visualizzate nel sito internet sono quelle effettivamente disponibili nei punti vendita aderenti al servizio Bata Home Delivery. Contattaci via e-mail (Seleziona assistenza Bata Home) oppure telefonicamente allo 049/8991111 per ulteriori informazioni.

09 INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

Vorrei avere ulteriori informazioni sugli articoli della collezione on-line, cosa posso fare?
Se desideri avere ulteriori informazioni non esitare a contattarci via e-mail (Seleziona assistenza Bata Home) oppure telefonicamente allo 049/8991111, provvederemo a rispondere alle tue domande.

Quali sono le misure per le calzature sportive?
Per convertire le misure delle calzature sportive nei vari formati clicca su conversione misure ricordando i seguenti standard mondiali:

• Adidas (UK)
• Asics (USA)
• Le Coq Sportif (EUR)
• Lotto (EUR)
• New Balance (USA)
• Nike (USA)
• One Star (USA)
• Power (USA)
• Puma (UK)
• Reebok (USA)

10 BIG SIZE

Avete calzature con misure fuori standard?
Certamente, consulta il nostro catalogo Big Size oppure visita la sezione Big Size della collezione on-line uomo e donna. Potrai trovare misure 41-42-43 da donna e 46-47-48 da uomo.  

11 MY BATA

 Ho dimenticato la password di my bata, cosa posso fare?
Se hai dimenticato la password del profilo My Bata contattaci via e-mail (Seleziona assistenza Bata Home), provvederemo a reinviarti i dati per effettuare l’accesso.

Non riesco a visualizzare le vostre e-mail, cosa posso fare?
Ci scusiamo per l'inconveniente, ma purtroppo per problemi tecnici legati al sistema di messaggistica automatica alcuni messaggi inviati tramite posta elettronica non risultano leggibili.
Nell'attesa che il problema venga risolto ti chiediamo cortesemente di registrarti con un indirizzo e-mail di un dominio diverso, ad esempio @gmail.com.

(*) Il numero del call center SDA è a pagamento, vedi il dettaglio dei costi.